Política de Frete

A Solenne Home preza pela transparência, segurança e clareza em todas as etapas da experiência de compra. Esta Política de Frete estabelece as condições, prazos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos abaixo.

Origem do envio

Todos os produtos comercializados pela Solenne Home são enviados diretamente de fornecedores e centros de distribuição internacionais para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Por se tratar de envio internacional, os prazos e etapas logísticas podem sofrer variações.

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho.

O prazo de processamento é de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis.

O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido.

Prazo de entrega

A Solenne Home oferece duas modalidades de frete:

Frete Grátis
Disponível gratuitamente para todos os pedidos. O prazo médio estimado de entrega é de 7 (sete) a 15 (quinze) dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a localidade do destinatário, logística internacional, transportadora responsável e procedimentos alfandegários.

Frete Expresso
Disponível pelo valor de R$ 49,90. O prazo médio estimado de entrega é de 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a localidade do destinatário, logística internacional, transportadora responsável e procedimentos alfandegários.

A escolha do Frete Expresso representa uma estimativa de entrega mais ágil, porém não garante prazo fixo ou prioritário em relação ao Frete Grátis em todas as situações.

Atrasos e situações excepcionais

Em ambas as modalidades de envio, o prazo de entrega poderá ser estendido em casos excepcionais, incluindo fiscalizações alfandegárias, atrasos logísticos internacionais, greves ou paralisações e condições climáticas adversas.

Nessas situações, o prazo poderá ser estendido em até 30 (trinta) dias úteis adicionais, sem que isso configure falha na prestação do serviço, independentemente da modalidade de frete escolhida.

Rastreamento do pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, permitindo o acompanhamento desde a origem até a entrega.

O código será enviado para o e-mail cadastrado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Por se tratar de envio internacional, o rastreio pode levar alguns dias para apresentar atualizações nos sistemas brasileiros.

O código de rastreio pode ser alterado ao chegar no Brasil, sendo atualizado automaticamente.

Caso o pedido contenha mais de um item, os produtos poderão ser enviados separadamente, gerando múltiplos códigos de rastreamento.

Endereço de entrega

É de responsabilidade exclusiva do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso a entrega não seja realizada por endereço incorreto ou incompleto, dados insuficientes ou ausência do destinatário, o pedido poderá não ser entregue ou retornar ao remetente.

Nesses casos, não haverá reembolso automático.

O reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete, incluindo custos operacionais e logísticos.