Política de Frete

A Solenne Home mantém o compromisso de informar, de forma clara e objetiva, as condições aplicáveis ao envio dos pedidos realizados em nossa loja. Esta Política de Frete descreve os prazos, etapas de processamento e regras de entrega dos produtos adquiridos.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Origem do envio

Os pedidos da Solenne Home são processados e enviados por parceiros logísticos internacionais, diretamente ao endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e despacho.

O prazo de processamento é de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis.

Pedidos confirmados até as 23h00, no horário de Brasília, iniciam o processamento no próximo ciclo operacional disponível. Pedidos confirmados após esse horário passam a ser processados no próximo dia útil.

Prazo de entrega

Após o despacho do pedido, o prazo estimado de entrega é de 7 (sete) a 15 (quinze) dias úteis.

O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido e pode variar conforme a localidade de destino, a operação da transportadora e demais fatores logísticos externos.

Modalidade de frete

Frete Grátis
Disponível para todos os pedidos, sem cobrança adicional de frete no momento da compra.

Rastreamento do pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado ao e-mail cadastrado na compra após o despacho do pedido.

O prazo para disponibilização do rastreamento é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Em razão do processamento logístico internacional, as informações de rastreamento podem levar alguns dias para serem atualizadas após a postagem.

Quando o pedido incluir mais de um item, os produtos poderão ser enviados em remessas separadas, com códigos de rastreamento distintos.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Em caso de endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega por informação fornecida incorretamente, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

Nessas situações, caso seja necessário um novo envio, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete para reexpedição do pedido.

Observações importantes

Os prazos informados nesta política são estimativas de entrega e podem sofrer variações em situações fora do controle da loja, como atrasos operacionais, inspeções logísticas ou restrições de transporte.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem prejuízo das condições aplicáveis aos pedidos já concluídos no momento da compra.