Termos e Condições de Pagamento
A Solenne Home disponibiliza diferentes formas de pagamento para oferecer praticidade, segurança e transparência durante sua experiência de compra. Este documento descreve os meios de pagamento aceitos, prazos de processamento, condições aplicáveis e demais informações relacionadas à finalização dos pedidos.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
1. Meios de pagamento disponíveis
1.1 Boleto bancário
O pagamento via boleto bancário é realizado à vista.
Após a seleção dessa forma de pagamento, será gerado um boleto com data de vencimento específica.
A compensação do pagamento pode levar até 2 (dois) dias úteis após a quitação.
O pedido somente seguirá para separação e envio após a confirmação do pagamento.
Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado.
1.2 Pix
Ao selecionar o Pix como forma de pagamento, será gerado um QR Code, válido por 15 minutos.
A confirmação do pagamento ocorre de forma instantânea, com atualização automática do status do pedido.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo, o pedido será automaticamente cancelado.
1.3 Cartão de crédito
As compras poderão ser parceladas em até 12 (doze) vezes, com juros quando aplicável.
As condições de parcelamento, valores e eventuais taxas são exibidas durante a finalização da compra.
As transações são processadas por gateways de pagamento seguros.
Em alguns casos, o pedido poderá passar por análise de segurança, com prazo de até 24 (vinte e quatro) horas para confirmação.
As informações financeiras são criptografadas e não ficam armazenadas pela Solenne Home.
2. Segurança e privacidade dos dados de pagamento
Proteção de dados
A Solenne Home não armazena dados sensíveis de pagamento, como números de cartão de crédito. Todas as informações são processadas diretamente pelos provedores de pagamento, em ambiente seguro e conforme as normas de proteção de dados.
Prevenção de fraudes
Utilizamos sistemas de segurança para identificar e prevenir atividades suspeitas. Caso necessário, poderemos solicitar informações adicionais para validação da compra, visando garantir a segurança do cliente e da operação.
3. Cancelamento de pedidos
Cancelamento automático
Pedidos cujo pagamento não seja confirmado dentro do prazo estabelecido serão automaticamente cancelados, aplicável aos pagamentos via boleto bancário e Pix.
Cancelamento manual
Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes. Após o envio do produto, o cancelamento não será possível, devendo ser observadas as condições descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.
4. Falhas no processamento de pagamento
Em caso de falhas técnicas, instabilidades, dados incorretos ou suspeita de fraude, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até a resolução da situação. Nossa equipe entrará em contato para orientar o cliente sobre os próximos passos.
5. Atendimento e suporte
Para esclarecimento de dúvidas ou solicitações relacionadas aos pagamentos, nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos canais oficiais:
E-mail: contato@solennehome.com.br
Telefone / WhatsApp: (66) 98130-7707
CNPJ: 63.102.109/0001-50
Razão Social: 63.102.109 LETICIA NAYARA DA SILVEIRA DA SILVA
Endereço: 10A Rua Rua Porto Velho, 1822, Jardim Vitória, Guarantã do Norte – MT, CEP: 78520-000