Política de Devolução e Reembolso

A Solenne Home preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos exatos aplicáveis às solicitações de devolução e estorno de produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

Prazo para Solicitação (Arrependimento e Defeito)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (marcada pelo código de rastreio), para solicitar a devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em estado de novo, sem nenhum sinal de uso indevido, lavagem ou modificação.
• Ser devolvido em sua embalagem original.
• Estar acompanhado de todos os manuais, acessórios e brindes enviados.

Produtos com sinais de mau uso ou danos causados por manuseio inadequado terão a solicitação de devolução recusada.

Como Iniciar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve enviar um e-mail para contato@solennehome.com.br ou mensagem via WhatsApp para (66) 98130-7707 informando:

• Número do pedido.
• Motivo da devolução.
• Fotos ou vídeos nítidos do produto (obrigatório em casos de defeito).

Endereço e Método de Devolução

Após o contato inicial e aprovação da solicitação por nossa equipe, o produto deverá ser enviado por correio para o nosso endereço físico de devoluções:

10A Rua Rua Porto Velho, 1822 - Jardim Vitória, Guarantã do Norte - MT - CEP: 78520-000

Custos de Frete na Devolução

Por defeito ou erro na entrega: A Solenne Home arcará integralmente com os custos de frete da devolução. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa pré-paga para o envio.

Por direito de arrependimento: Os custos de frete para o envio do produto de volta às nossas instalações são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

A Solenne Home não cobra nenhuma taxa de reabastecimento para devoluções de produtos.

Processo de Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso endereço físico, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 2 (dois) dias úteis.

Sendo a devolução aprovada, o reembolso integral do valor do produto será processado imediatamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

• Cartão de Crédito: O estorno poderá levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da administradora do cartão (prazo médio de até 10 dias úteis para processamento).
• PIX ou Boleto: O reembolso será transferido para a conta bancária vinculada ao CPF do comprador em até 5 (cinco) dias úteis.

Atraso na Entrega

Caso o prazo máximo de trânsito estipulado em nossa Política de Frete seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o reembolso integral. A tratativa será feita mediante análise individual do status de rastreamento junto à transportadora.