Política de Devolução e Reembolso

A Solenne Home preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de reembolso, troca ou reenvio de produtos adquiridos em nossa loja on-line.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

Situações elegíveis para reembolso, troca ou reenvio

O cliente poderá solicitar reembolso do valor pago, troca ou reenvio do produto nas seguintes situações:

1. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Solenne Home em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando fotos ou vídeos claros que evidenciem o defeito.

2. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

3. Atraso na entrega

Caso o prazo de entrega ultrapasse o período informado no site ou na página do produto, o cliente poderá solicitar o reembolso integral ou o reenvio do produto, mediante análise individual da situação.

Condições gerais para devolução

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Produtos com sinais de mau uso, danos causados por manuseio inadequado ou fora das condições descritas poderão ter a solicitação recusada.

O exercício do direito de arrependimento deverá respeitar o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Custos de devolução

Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou atraso na entrega, a Solenne Home arcará integralmente com os custos de devolução.

Nos casos de direito de arrependimento, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

Processo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica.

O cliente será notificado por e-mail sobre:

• A confirmação do recebimento do item;
• A aprovação ou não da solicitação.

O prazo de análise é de até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do produto.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Como solicitar reembolso, troca ou reenvio

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Solenne Home:

E-mail: contato@solennehome.com.br

WhatsApp: (66) 98130-7707

No contato, informe obrigatoriamente:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos comprobatórios, quando aplicável.

Disposições finais

A Solenne Home reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, visando aprimorar a experiência do cliente e manter conformidade com a legislação vigente.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.